什么是社会化媒体营销?笔者归纳为:是基于人们可以极大参与和在线互动的媒体来进行企业的公关和营销,一样平常社会化媒体营销工具包括微博、微信、博客、SNS、视频等。目前越来越多的企业或多或少投入到社会化媒体营销当中。但是许多企业认为,在社会化媒体平台上建立账号、发布内容然后跟粉丝互动,在加上做一些运动,增长些粉丝或者流量,就算是用好了社会化媒体。其实,这些都是最基础的,甚至可以说并不是真的在行使社会化媒体的上风。真正的社会化媒体运营所要求的时间、精力、金钱和其它资源的投入,不肯定比传统媒体少,但是产生的价值以及带来的转化要比传统媒体好的多。跟做其它营销一样,社会化营销要求企业对自身在网络上的体现充分的熟悉?网络人怎么说?消耗者在说什么?你的顾客关心什么?你的竞争对手在做什么?如许你才能把本身的品牌有创意地在社会化媒体上好好定位和体现,规划实行,深入消耗者。社会化媒体运营终极目标是赢利,你说呢?
如何做好社交媒体营销?下面笔者从社交媒体从业者的角度一步步分析:
一、这个行业的需求(品牌、产品、消费者)是什么?社交媒体营销只是企业完成营销或公关的工具。任何营销的前提都是了解自己,了解自己是什么。有什么必要?这包括我们产品的定位和调性。我们的消费者在哪里?消费者喜欢和偏好?竞争对手怎么样?网络现状如何?只有对这些有了很好的了解,才能决定使用什么样的社交媒体平台,制定群体社交媒体框架的战略战术。当然,你还需要了解自己企业的现状,以及可以投入多少人力、物力、财力。
第二:了解社交媒体平台的优势(平台特性和人群特性)?
在了解了自己的产品和定位之后,一定要找到必要的社交媒体平台,这就要求我们了解并特别精通社交媒体平台,包括充分了解每个平台的数据使用情况、人群特征和使用习惯。社交媒体的主流平台有:微博、微信、SNS、豆瓣、播客、视频、Momo等。重要使用风格包括:软新疆人事考试网、短文功率表箱锁、留言板、照片分享、播客、评论、转发给广州搬家公司、投票等。比如企业产品是业务包,需要业务包的人在哪里?我们要考虑是选择新浪微博还是腾讯微博,因为腾讯微博的人群往往是青少年和草根,所以我们不需要关注腾讯微博,而是选择新浪微博,这里的人群集中在精英、白领和商务人士。
第三:制定社交媒体战略(如何实现社交媒体营销的目标)社交媒体运营是一个系统工程和战略,需要与核心学员的品牌定位、方向、理念相匹配,从而实现真正的社交营销。这也是决定社交媒体结果成败的最重要环节,是保证最终结果呈现的基础。首先,制定战略,要明确我们的阶段性目的,比如像往常一样促进销售增长,目前网络的量在提升,品牌在出名,公关也像往常一样。还需要明确舞台的目标,比如有多少粉丝。有多少点击量?在促进咨询或贩运方面取得了多大成就?还有对社交媒体平台框架、微博微信、论坛等系统的明确定义,以及投入的预算和时间比例?当然,对于社交媒体营销的结果,我们也需要投入回应资源(比如微博的大型帮助扩散、论坛版主资源等。).而我们舞台的主题方向是什么?作者认为群体策略是在适当的节点分解和实现具有内容的响应资源。
第四:实施:制定战术方案(确保社交媒体营销的详细操作能够完成)。如果战略明确,就要知道战术计划。战术,笔者认为是充分落实层面,利用回应平台上的回应资源,传播和传播合适的内容,同时做好回应客服和公关细节。实现更多的是细节和团队的实现:比如微博每天发多少文章?什么时候送?论坛发什么版块?什么时候最受欢迎?我们围绕主题计划的周期性运动和主题是什么?什么是客户关系互动?响应平台的主题和背景设计VI是什么?副本的表达应该如何出现?论坛软文的题目怎么拟定?等等,这些实施过程中的问题都需要我们去提炼和分解。只有不折不扣地完成实施,才能呈现整个社交媒体运营的结果和最终效果。
第五,当战术计划制定出来后,很难组建团队。既然战略和战术已经制定出来,就有必要由合适的、有能力的人来实施。以笔者所在的社交媒体团队为例,一个装备精良的团队主要由运营主管、策划(创意)、文案(编辑)、客服、推广(BD)和设计(美术)组成。入选的团队成员不仅要了解社交媒体营销平台和营销常识,还要了解行业、企业、产品和消费者。在这一节中,我们还应该考虑如何对团队进行评估和激励,从而确保每个个体在实施过程中都能充分发挥其价值。此外,社交媒体营销运营团队也需要公司的支持。
第六:如何评价社交媒体的营销效果?(实施与结果评价)笔者经营社交媒体营销客户这么久,对社交媒体没有一个标准的评价体系有着深刻的理解。那么社交媒体营销的结果是不可能评价的吗?我不这么认为。我们日常的商家经常会对粉丝数、转发数、点击量进行评估,来判断结果的好坏。像往常一样,老板只是用销售数据来衡量结果。笔者认为这是不可取的。笔者认为,社交媒体营销不仅要看重“数量”(粉丝数、点击率等数据),还要衡量“质量”(精准有用的点击量和粉丝数包括互动语音量),还要寻求“投资回报”(客户咨询、潜在客户转化、消费倾向提升)进行综合评价和审视。这样我们就可以知道我们如何使用社交媒体。除了小组阶段评估外,还要有每周评估考核或单项体育评估考核,这样才能根据评估数据做好每一项工作,开始下一步工作。
第七:ROI和网络语音响应后,及时调整社交媒体策略。在监测、分析和总结结果后,继续调整社交媒体运营策略和从业者,甚至包括策略的调整。例如,团队为弱势人群实施替代搜索引擎排名,如增加新的社交媒体营销平台等。如果新一轮的社交媒体营销重新开始,将会形成一个良性的、完整的闭环,社交媒体将一步步被用来服务企业,甚至成为企业营销体系中占比最高的。
总结:社交媒体运营不是简单的在一些社交平台上开户,发布内容,然后消费者就会来找你。社交媒体运营一定要沉浸在运营中,从来不是一蹴而就的。企业应该将社交媒体营销纳入其集团目标。在运营过程中,要尊重每一位网友,努力把客户变成客服、品牌代言人、意见来源。评估和目标的选择和制定应满足每个企业必要的测量标准。根据笔者运营该项目的经验,社交媒体像正常一样运营至少需要3-6个月。