在我看来，社交营销做得好的企业有两家:小米和加多宝。小米靠产品，加多宝靠事件，殊途同归。
当小米和加多宝创造一种营销现象时，模仿从未停止，但没有人能打败它。为什么呢？大多数人只看到现象，只知道如何复制想法。
热点稍纵即逝，好点子不是破脑袋就能想出来的，所以跟风是必然的，看你能不能复制。以成龙破碎洗发水广告中的duang为例。一大波左派赢不了的品牌都在努力凑，以为换个文案和logo就能给自己加粉加赞。难道你不知道先下手为强，再喝汤，那些继续貂末的狗舔不到一个渣。
就像王师傅说的，“有人模仿我的脸，有人模仿我的脸，再模仿一遍，就不是正宗的老谭酸菜牛肉面了。”终究坚持不了多久。不管水面上的冰山有多壮观，它只是潜伏在水下的巨大冰山的一角。窥视社会营销全貌，不知道CCR！
CCR是我创造的一个组合词，分别代表内容、联系点、关系。内容属于表示层，接触点属于中间层，关系属于底层。一个一个听我说。
内容(内容)
先说第一个C(内容)，也是冰山浮出水面的部分。在论坛和微博时代，传统企业对用户和话题的控制能力略显不足。微信上线以来，内容营销从媒体开始流行，内容营销也受到了大家的鼓掌——只是写文章，我觉得是这样的。真的好吗？不一定！文章是内容，但内容不是文章。内容是什么？主题、事件、想法、活动和产品。
产品是内容吗？没错。社交网络时代，产品就是内容，内容就是广告。能“让用户尖叫”的产品怕不扩散吗？现在还是1999元，但“一个钢板的艺术之旅”足以让米粉的心跳得更快。当然，如果你的产品不能让用户尖叫，或者尖叫分贝不高，那就想想别的吧！“堵王老吉”是事件引发的话题传播，《对不起》是创意导向的悲剧营销。
事实上，我们发现事件、想法、活动和产品如果没有话题提炼，就不可能作为内容单独存在，或者爆发力不够强。因此，1+X成为了社会营销的标准。这个1我不反对，如果你说是冠名党，但不要不匹配后面的X，没用。
一个话题必须具备以下三个特征:热点、槽点和痛点，或者一个，或者两个都有。打娱乐牌，有热点和槽点就够了；走情感路线，痛点必不可少。如果要以文章的形式传播，有三点光略显单薄，必须加上三个度:深度、定力和温度，其中深度指向思想，定力指向见解，温度指向故事，这也是一个或两个。
接触点
如果知道内容的基本形式，可以玩社交营销吗？太年轻太单纯！想要进一步探索社会营销的内涵，就必须扎下水面，找到第二个C(接触点)。
不容易找到联系点，比如微信、微博、QQ空、贴吧等社交空房间。这只是行为接触点，就像传统媒体时代的电视、报纸、杂志、广播、大众传媒一样，但我们要找的是用户的心理接触点。攻城为下，攻为上！
如何与用户进行心理接触？我认为有三个层次:使用的连接，兴趣的连接，思想的连接。
使用的连接，包括福利和应用，看不到出租车的红包和漫天飞舞的话费——人人都有贪便宜的心理，更别说只是需要了！哪些应用可以成为刚性需求或者有刚性需求？不外乎衣食住行，加上理财、娱乐、交流等常见的生活场景，各种电子红包、优惠券等都可以刺激消费、分享。
品味的连接可以分为俗与雅，强制的程度取决于你想要达到的目的。《猫里的周围神经》，一款游戏和“脸萌”头像，可以在朋友圈疯狂传播，满足人们的游戏心理；年号和八字、血型、性格比色计利用人的好奇心；“武媚娘割胸”事件的最新传播反映了人们的八卦心理。
思想的联系，包括情绪、情感和感觉。与利用与兴趣的联系相比，要想与大众达成思想上的联系，就能看到策划与创意的技巧。
情绪包括喜悦、愤怒、悲伤、惊讶、恐惧、担心、嫉妒、羞耻、羞耻、骄傲等等。在社交网络时代，如果找到了一个好的引爆点，情绪就很容易蔓延，最明显的就是大灾难之后刷“xx站起来”“我们都是xx人”这样的语言和图片。前述“堵王老吉”案例，就是利用人们对一些大公司震后不愿捐款的不满，反弹琵琶，通过扭转舆论实现品牌超车。
情感包括爱情、亲情、友情、爱情、爱国主义、人与自然、人与动物等等。母亲节、情人节等节日之所以红火，是因为有情感后盾，上升到社会营销的层面。想要跳出终端推广的老路，就必须对话题、创意、活动、产品进行翻新。此外，爱国主义也是一种经常被煽动的情绪。你看不到中日关系的麻烦，微博和微信立马就打了水漂。如果选题和创意搭配得当，切入的时间很快，品牌就能顺风顺水。
感情是最近频繁出现的一个热词。同样，卖情怀，楚橙和锤子手机也不一样。前者的吸引力是励志的，后者的吸引力是严肃的。许多公司吹嘘他们的愿景、使命和价值观。我们可以把这种感觉放到社交营销中吗？不是，说明企业文化还是假的空，没有支撑点。当我们降维的时候，发现很多产品都在打艺术牌，很多品牌都在展示自己的文艺风格和各种情怀。在某种程度上，我们可以把能引起广泛共鸣的感情理解为高档鸡汤。鸡汤受大家喜爱，取决于它的营养价值。
关系
通过建立与公众的利用、兴趣和思想的联系，我们能控制社会营销的全局吗？不要。r(关系)是源和根。
这种R(关系)不是简单的产品与客户、媒体与受众的关系，而是有着更丰富的维度。在传统的工商时代，B2C关系模式占主导地位，这种关系链是单向和线性的，而在社交网络时代，C2B和C2C关系模式逐渐成为主流，这种关系链是双向和网状的。这种关系的改变要求营销不仅要面对客户和受众，还要面对更广泛的社会群体。他们可能不是产品的购买者，但他们可以成为品牌的煽动者，无论是积极的还是消极的。营销煽动者只有从企业人让位给社会人，才能摆脱传统产品和品牌标准的束缚，与千千千千万万的普通社会人建立起利用、品味和思想的联系。简而言之，就是“以用户为中心”，与群众联合。而这些社会人会不自觉地成为品牌传播者、活动参与者、信息提供者、创意提供者、市场顾问等等。
小米已经成为智能手机市场的后起之秀，有1000万论坛用户为其产品和功能贡献了建议。小米可能不是最好的手机，但却是屌丝里的斗士，草根希望他能反击。贾多宝败诉，深得人心。关键是他把自己放在了弱势群体的位置，赢得了网友的同情。除了反腐和外事，大部分网友都会站在权贵的对立面，这是同理心，是情感而不是理智。
关系决定了社交营销的基调。你可以吸引任何一种社交人群，比如调侃的、不屑的、土豪的、年轻艺人的，可能还有盲目的爱国者。
综上所述，在社交营销的巨大冰山中，关系是基础，接触点是中腰，内容是顶层。如今，肆虐的自媒体只是冰山一角，纵观全局才有可能取得更大的成功。
9.9包邮