一、 品牌体验的内涵和维度
品牌体验是消费者在接触品牌过程中积累的品牌相关事件，是一种面对面的交流，旨在激发消费者的物质和精神感受。品牌体验可以分为四个维度，即感官体验、情感体验、思维体验和行动体验。
1.感官体验
感官体验是通过刺激人的嗅觉、味觉、听觉、视觉和触觉建立起来的体验。企业应该高度重视这个维度，因为感官通常是消费者接触品牌的第一接触渠道。如果能够在这个渠道上设计刺激组合，将为企业的成功奠定基础。这种体验适合区分产品和公司，可以刺激客户，增加产品价值。
2.情感体验
情感体验就是用感性带动心理体验。人们总是追求快乐和愉悦的感觉，同时避免痛苦和沮丧的感觉。情感体验恰恰是激发消费者内心的感受，唤起幸福的感觉，从而在消费者心中产生美好的体验。
3.想想这段经历
思维体验是指企业通过品牌刺激刺激顾客的智力，鼓励他们思考品牌引起的事情。这种让客户获得认知、解决问题的体验就是思维体验。用计谋、好奇、刺激等。，企业让他们沉浸在对某个问题的思考中，从而导致消费者产生一系列的想法。
4.移动体验
行动体验是指企业通过影响消费者的身体行为、人际关系、生活方式等，向消费者展示解决问题的其他方式和另一种生活方式。如果人们主动参与，他们会有更深的感受。
二、B2C网站有效利用品牌体验
我国电子商务网站近年来发展迅速，但在发展中也存在一些问题。最近爆发的“电商价格战”就是一个例子。似乎电商公司之间的竞争仅限于价格，而忽略了从消费者的体验出发选择营销策略。本文将从消费者的角度，谈谈B2C企业如何利用品牌体验提升竞争力。
1.在整个网购过程中嵌入更深层次的感官体验。
企业要激发消费者嗅觉、味觉、听觉、视觉、触觉等感官体验。视觉上，企业可以在页面上添加一些视频，可以涉及生产流程、质量保证、企业社会责任等。，让消费者不仅对企业文化和社会责任有一定的了解，而且对产品本身也有所了解。在听觉方面，企业可以在页面上嵌入歌曲，让消费者在浏览产品的同时也能听到温柔轻松的音乐，就像在实体店一样，在视觉和听觉上都会愉悦消费者的感官，这将大大提高消费者对网站页面的重复浏览。
2.创造绝佳的情感体验
B2C购物网站在这个维度上给消费者提供的情感体验非常有限。但实际上，有很多利用率空。企业可以在产品页面插入一些正面的故事、人生哲理和搞笑的笑话。很多网购者时间充裕，通过网购打发时间。这些故事和人生哲理正是这些消费者想要的。笑话会让他们发笑，生活哲理会给他们思想启迪，短篇小说会给他们精神食粮，让消费者的网购情感体验更加丰富。当然，这些情感刺激不仅限于网站的页面，还可以延伸到消费者的套餐。一些美好的祝愿可以写在卡片上，然后和产品一起送给消费者。总之，企业要把握娱乐化和快乐营销，在整个购物过程中选择一些刺激放置，激发消费者积极的情感体验。
3.引导消费者思考
在这个环节中，企业要引导顾客思考，用战略和顾客好奇心的手段把品牌和消费者本身联系起来。企业在这方面也有很多资源可以利用。企业可以拿出自己的正面信息，与消费者分享。之前的感官体验中提到，视频中插入了企业的社会责任和社会福利，这些成就都归功于消费者。这样，消费者在这个网站上购物时，就认为自己在做一些对社会有益的事情。企业不仅可以引导消费者从正面思考，也可以从侧面思考。例如，可以在产品页面上设计一些问题和答案。这些问答可以是关于企业、生活常识、谜题等。根据消费者的回答是否正确进行积分奖励，积分可以作为购物过程中的硬币，将促进消费者的思维体验，将企业融入消费者的思维中。
4.提供移动体验
企业要让消费者有积极参与的精神。当然，这里的每一个维度都不是独立的，而是可以相互交叉的。在之前的故事、谜语等来源中，消费者可以提供素材，其他浏览的消费者可以评分。如果其他消费者对标的物反应强烈，可以根据其表现给予奖励，激发消费者参与活动的积极性。同时，在一些商品领域，可以为某些商品的消费者创建一个社区，通过这个社区的引导，他们可以改变自己的生活方式，或者为他们提供使用某些产品的经验。比如在户外装备方面，网购网站可以搭建一个社区，邀请一些有一定户外经验的活跃消费者当老师，给新人一些建议，为这些爱好相似的人打造这样一个交流平台。因此，B2C购物网站本身有很多资源可以利用，可以提高消费者的积极参与精神，改变他们的生活方式、人际关系等。
以上几点是笔者对当前B2C网站的看法，供企业参考。