在国内营销和商界,定位理论越来越受到重视,也出现了很多产品和品牌因定位精准而异军突起的成功案例,比如,功夫定位于蒸连锁快餐,王老吉定位于可熄灭的凉茶饮品,雅客定位于含有九种维生素的糖果...这些品牌的营销其实就是不断向消费者解释和传播自己定位的过程,通过不断的营销推广,消费者最终会接受品牌的定位,建立起坚定的认知。
然而,对于网络营销、年轻的网络营销咨询公司和网络公关公司来说,读李斯和特劳特的定位理论似乎为时已晚。所以我们看到很多看似热闹的网络事件营销和话题营销,给客户的成交报告华丽,数据漂亮,但还是不能让客户满意。一个很大的原因是他们没有围绕产品和品牌的定位进行线上营销。因此,虽然互联网上产生了很多网络声音,但信息杂乱无章,无法聚焦于品牌定位,自然无法持续加深消费者和网络人对品牌的认知。
例如,许多客户希望他们的企业或品牌一夜成名。在互联网时代,这是可能的,但如果消费者只“听说”你的品牌,意义不大,因为很难深刻理解品牌内涵,也很难对你的品牌留下深刻印象,更别说直接产生消费冲动。
最近几天,天涯上的一个帖子“找2009年农民工兄弟帮你回家”,引起了很大的社会反响,也引来了不少争议。据我所知,这是一家白酒企业发起的公益活动。本来企业做公益是值得肯定的。但是,这个企业的经营方式有问题。在网上做广告时,采用匿名发帖,具有明显的策划色彩。另一方面,他们在公交车和户外广告牌上做广告,突出企业品牌。结果媒体纷纷跟进报道,网上却有声音质疑炒作。
看看这家企业的背景,因为它经常和行业竞争对手对簿公堂,口水战不断,总给人喜欢炒作的感觉。因此,原本很好的慈善事业很容易被理解为炒作。从更深层次来看,这个白酒品牌的品牌定位和形象一直模糊不清,至少我们找不到与回家相关的品牌文化,比如“团圆、家酿”。因此,这种“扶你回家”的活动显然缺乏一种品牌文化的背书,与企业以往的公益行为缺乏连贯性,非常突兀。社会受众无法从这场公益活动中加深情感认同和品牌认知。
但如果用以福文化为重点的金六福酒来做这个“扶你回家”的公益活动,效果就完全不一样了。因为金六福“春节回家,金六福”的口号已经深入人心,团圆是福文化的重要组成部分。所以,如果金六福“扶你回家”,消费者对金六福“以酒团圆”的品牌定位印象会更深刻,对品牌的认可度自然也会增加。离春节只有一个多月了。如果金六福也策划类似的公益活动,肯定会提升品牌口碑,提振终端市场。而且一定要做大,不能匿名发帖造谣。
再举一个例子,上海一家名为璟宣的拓展培训公司一直想通过网络营销打开局面。璟宣的创始人兼总经理来找我,希望我能给点建议。我了解到拓展培训行业是一个竞争激烈、同质化严重的行业,行业龙头的市场份额已经很大了。作为一家新公司,竞争性培训如何确立其行业地位,吸引客户?我对大赛公司的产品、服务、团队进行了全面分析,初步将大赛定位为体验式培训专业机构。
但致命的是,行业龙头的主要产品是体验式培训。如果以此作为营销策略,很难让客户相信他们比行业领导者更专业、更值得信赖。但是当我看到他们的服务模式时,我的眼睛亮了。比赛中有一个8-5-0的服务承诺,即如果培训效果评估的满意率(由培训生和客户的人力资源经理打分)低于80%,只收取80%的培训费;满意率低于70%,仅收取培训费的50%;如果满意率低于60%,就不收钱。我明白,竞选是业内第一家敢于做出这样承诺的公司。
于是,竞争性选拔的位置就出来了:中国第一家以经验为基础,注重结果付费的培训机构。“竞争性培训,为结果付费”成为竞争性选拔最致命的营销模式,客户只需要为效果显著的培训付费,这是最有说服力、最无水分的广告。同时,竞争也大胆扮演了行业颠覆者的角色,势必会对行业的商业模式和服务模式带来强烈的冲击。
定位明确,网络营销的下一个方向非常明确,那就是不断告知和强调竞争是“中国第一家为结果付费的体验式培训机构”,也就是准确传播竞争的定位。在网络营销渠道和手段的选择上,我建议以搜索营销为主,在GOOGLE上投放关键词广告,选择社区、论坛、博客、新闻等渠道和手段进行整合营销,让“竞技训练、结果付费”的传播核心进入消费者的大脑,建立坚定的认知。效果有待检验。但我相信这种基于定位的营销策略是正确的。