运营或研究企业,都不得不面对销售和营销。
销售，对应的英语就是卖；；营销，对应营销。
关于销售和营销的区别，已经有很多精彩的讨论，大多数人认为它们是相辅相成的。但德鲁克的观点有些不同。德鲁克认为销售和营销实际上是对立的，两者不是同义的，也不是互补的。
简单来说，销售就是把东西卖给顾客。为了让顾客购买，他们应该贴上醒目的“眼泪大甩卖”，用唾沫赞美自己的布“洗、干、铺、盖”，或者搞买一送二、饥饿营销等等，伤害1000个敌人，花费800的极端措施。
营销就大不一样了。德鲁克认为，营销的真正目的是禁止销售。产品发布前，媒体和客户都很期待。产品一经推出，世界震动。为了尽快拿到，顾客愿意通宵排队，被牛狠狠宰了也无怨无悔。有了这样优雅的营销，就不需要难看的销售了。
产品最终是被消费者使用的，自然会认为消费者应该尽可能满足。只有消费者满意了，才能有人买单，销售才会成功。这种想法是正确的，但是从销售的角度来看，最容易陷入的陷阱就是:消费者至上。消费者是上帝，那么消费者不应该是至高无上的吗？只要满足了消费者的需求，产品就可以销售。只有满足消费者的需求，产品才能销售出去。
消费者第一的说法有什么错？简而言之，问题是消费者的需求根本无法满足。消费者是一个群体，群体中的每个人都不一样:有人喜欢酸甜，有人喜欢辣咸；既辣又微辣，干辣、辣、爆。以每一个消费者为上帝，试图满足每一个消费者的需求，这种企业经营不下去。消费者至上是一种假象，现实中从未真正实现过，也没有企业真正做到过。
消费者是第一位的，这是由消费者主导的。因为消费者的多样性和多变性，跟上消费者的需求必然会亏本失败。怎么做，只能变被动为主动，变销售为营销。
不要指望满足完全不能满足的消费者，而是以企业为主导。企业说了算，不是消费者。根据企业的实际能力，根据自己对一些消费者需求的理解和感知，我们可以生产出合适的匹配产品。摒弃野蛮销售，化暴力为诱惑，你我才能和谐相处。
营销，聚焦我，似乎有点自大；销售，自私自利，真是媚俗。从销售或营销的角度来看，两者似乎略有不同，但实际上还有千里之遥。大多数企业其实在两者之间摇摆不定，刚创业，消费者很少，又不自觉地专注于营销；随着用户的增加，无穷无尽的消费需求将被收集。这时最容易陷入反馈-升级-反馈-升级的陷阱。在努力工作的同时，也不能忘记安慰自己:我们是在服事上帝，只要我们不断满足上帝的需求，上帝就会一直眷顾我们。{边肖之前做过软件开发，对软件的需求不明确，所以会！}
为什么触控智能手机的成功属于苹果，而不是老诺基亚和摩托罗拉；为什么手机操作系统迅速被安卓和iOS占领，而不是塞班和Windows Mobile继续占据主导地位？相信目前在老牌手机厂商的办公桌上，有无数的消费者需求等待满足。问题是，即使这些要求得到满足，消费者也会对苹果手机视而不见。
事实上，每个人都在称赞苹果的设计和创新。问题是，苹果的这些设计和创新从何而来？可以肯定的是，这些创新不会来自消费者，而只会来自苹果本身；苹果被果粉追捧，不是因为它的销售技巧，而是因为它成功的营销。