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上海便民服务热线是上海市政府及其他企业或机构组织为方便上海居民以及来沪人员的居家出行，解决日常生活中可能出现的繁琐问题，提供的各类电话直拨线路。
上海便民服务热线以“服务政府、责任政府、法治政府”为引领，将“市民至上，倾心服务”的宗旨作为工作主线，以规范化、制度化建设为抓手，建立健全各项规章制度，建立受理、办理、答复、回访、复核、督办、通报为一体的闭环工作流程。
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